우리은행(은행장 이원덕)이 해외송금, 입출식 계좌, 체크카드 등 외국인 고객의 금융거래에 맞춘 ‘우리 글로벌 패키지’를 출시한다고 22일 밝혔다. 외국인 고객에게 많은 혜택을 제공하고자 우리 글로벌 패키지를 기획했으며, 우리금융의 그룹 시너지 일환으로 우리카드의 외국인 맞춤형 상품인 카드의 정석 K 체크카드를 패키지에 포함했다. 우리 글로벌 패키지는 우리 SUPER주거래 통장, 다이렉트 해외송금, 우리글로벌뱅킹, 카드의 정석 K 체크카드로 구성됐다. 체크카드를 제외한 나머지 패키지 상품·서비스를 모두 보유하고, 거래외국환은행 지정 및 수신 월평균 잔액 30만원 이상을 유지한 고객에게는 비대면 해외송금 수수료·전신료, 우리은행과 타은행 이체수수료 및 ATM수수료 면제 혜택을 제공한다. 또한 ‘우리 글로벌 패키지’ 출시 기념 이벤트로 2023년 6월 30일까지 우대조건 충족 고객에게 우리 글로벌 패키지 면제 혜택 외 창구 해외송금 및 전신료 면제 추가 혜택을 제공한다. 신규 외국인 고객 중 거래외국환은행 지정 및 ‘우리 글로벌 패키지’ 가입 고객 선착순 200명에게는 모바일 편의점 상품권 2만원을 증정할 예정이다. 우리은행 홍보 담당자는 “외국인 고객의 금융거래에 도움이 되는 상품·서비스를 모아 우리 글로벌 패키지를 출시했으며, 우리은행을 편리하게 이용할 수 있도록 해외송금 및 이체·출금 수수료 면제 혜택을 제공한다”며 “앞으로도 외국인 고객에게 더 나은 금융 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 밝혔다. 언론연락처: 우리은행 홍보실 박회범 과장 02-2002-5422 이 뉴스는 기업·기관·단체가 뉴스와이어를 통해 배포한 보도자료입니다.

SK텔레콤(대표이사 사장 유영상)이 고객 가치 제고를 위해 온라인 전용 요금제 ‘다이렉트 플랜’을 12월 20일 새롭게 선보인다. SKT는 기존 온라인 전용 요금제인 ‘언택트 플랜’을 다이렉트 플랜으로 개편하면서 △가입 조건 완화 △요금 라인업 확대 △혜택 강화 등 보다 많은 고객이 이용할 수 있도록 선택권을 강화했다. 먼저 SKT는 다이렉트 플랜 가입 조건을 완화하고, 유무선 결합상품에 가입할 수 있도록 요금제를 개편한다. 기존에는 약정에 가입 중인 고객이 T다이렉트샵에서 휴대폰을 구매하며 온라인 요금제에 가입하려면 위약금을 내야 했으나, 앞으로는 약정 승계 제도를 통해 위약금 없이 다이렉트 플랜에 가입할 수 있다. 또한 다이렉트 플랜은 ‘요즘가족플랜’ 등 유무선 결합상품 가입이 가능해 고객들의 요금 부담이 완화될 전망이다. SKT는 요금제 라인업을 확대해 고객 선택의 폭도 넓혔다. 다이렉트 플랜은 신규 출시하는 5G 요금제 3종과 LTE 요금제 1종을 포함해 총 11종으로 확대된다. 신규 온라인 전용 5G 요금제는 3종으로 각각 △월 4만8000원에 데이터 110GB(소진 시 최대 5Mbps)를 제공하는 ‘다이렉트5G 48’ △월 5만58000원에 데이터 250GB(소진 시 최대 5Mbps)를 제공하는 ‘다이렉트5G 55’ △월 6만98000원에 무제한 데이터를 제공하는 ‘다이렉트5G 69’다. 또한 다이렉트5G 55, 다이렉트5G 62, 다이렉트5G 69 요금제는 월정액 수준에 따라 △스마트기기 요금 지원 △우주패스·wavve·FLO 등 구독 혜택을 추가로 제공하고, 이벤트를 통해 스마트기기 할인과 단말 파손 보험 혜택도 무료로 제공한다. 기존 ‘다이렉트5G 38’은 데이터 제공량을 11GB로 확대한다. LTE 역시 월 3만원에 데이터 2.5GB(소진 시 최대 400kbps)를 제공하는 ‘다이렉트LTE 30’을 출시하는 등 고객의 요금 선택권을 확대했다. 김지형 SKT 통합마케팅전략 담당은 “온라인 요금제 개편이 고객들의 합리적인 통신 서비스 이용에 도움이 되길 기대한다”며 “앞으로도 다양한 요금 상품 출시를 통해 요금 경쟁을 선도해 나가겠다”고 말했다. 언론연락처: SK텔레콤 PR담당 혁신PR팀 주영호 매니저 02-6100-3840 이 뉴스는 기업·기관·단체가 뉴스와이어를 통해 배포한 보도자료입니다.AGCO Corporation (NYSE: AGCO), a global leader in the design, manufacture and distribution of agricultural machinery and precision ag technology, received ten AE50 Awards from the American Society of Agricultural and Biological Engineers (ASABE) for 2023. Each year, an international panel of engineering experts recognizes the year’s 50 most innovative designs in engineering products or systems for the food and agriculture industries. AGCO’s ten AE50 awards span the company’s strong brand portfolio, including Fendt, Fuse, Intelligent Ag, Massey Ferguson, and Precision Planting. “Innovation is core to our vision of being farmers’ most trusted partner for industry-leading, smart farming solutions and we’re honored to be recognized with ten AE50 Awards across our brand portfolio,” said Eric Hansotia, AGCO chairman, president, and chief executive officer. “Helping farmers maximize yield while reducing inputs and impact delivers real value to farmers and motivates our team to accelerate the pace of farmer-first innovation in every area of our business.” The Fendt® 700 Gen7 Vario® is the brand’s most popular workhorse tractor. Redesigned to improve performance, reduce costs, and increase productivity, the tractor is one of the most versatile and operator-friendly tractors in its market segment with five models ranging from 203 to 283 engine hp, a standard VarioDrive™ CVT, FendtONE™ operators’ station, fuel-efficient AGCO Power™ 7.5L engine, and agronomic-boosting features such as the VarioGrip™ Central Tire Inflation System (CTIS). Geo-Bird® from Fuse® is a free and intuitive web app that automatically optimizes waylines for multiple fields and implements, saving farmers time and money and supporting greater sustainability. Controlled Traffic Farming (CTF) waylines help farmers reduce time and cost requirements; turns, wheel traffic, and headland overlap; fuel usage and CO2 footprints; and yield-robbing soil compaction. Geo-Bird’s waylines are exportable to terminals of multiple brands for greater ease of use across disparate operations. The Pit Level Monitor Model AP-6010 from AP (Automated Production®) uses electronic pressure transducers to efficiently measure effluent depth in manure pits below swine confinement facilities. This innovation provides swine facility operators with more accurate management information regarding manure pits, including early warnings of water leakage and remaining storage capacities. The Massey Ferguson® LB2200 Series Large Square Baler merges the reliability of previous models with new cutting-edge technology advancements. A new pickup design improves baler feeding and parts reliability, while also reducing noise. New axle and tire offerings with a single bogie suspension improve ground clearance and rideability. Common Electric Architecture (CEA) provides greater information and control via ISOBUS terminal for Tractor Implement Management (TIM), bale length, bale eject, and bale chute fold. The Massey Ferguson® WR Series Windrower provides up to 282 peak horsepower and an industry-exclusive closed-center hydraulic system for increased fuel efficiency and available header horsepower. This also eliminates the need for a secondary pump for auxiliary functions such as a triple windrow attachment (TWA). Technology updates improve field efficiency, reduce operator stress, and allow real-time tracking and data management. MF Guide ensures accurate auto-steering to minimize pass-to-pass overlap. Optional rear steer is available for road transport speeds up to 24.5 mph. Recon SpraySense™ from Intelligent Ag™ is a retrofit sprayer product that measures pressure and flow at each nozzle to help ensure applications match targeted coverage and rates. GPS capability and a database of nozzles from major manufacturers infer accurate droplet size. Each nozzle’s performance is condensed as a single Spray Quality Score and provided to operators via an iPad application. Recon SpraySense is a turn-key solution and provides state-of-the-art technology on sprayers old and new. ReClaim™ from Precision Planting® replaces nozzle bar endcaps in sprayers and provides a return path back to the tank for improved product agitation and circulation, faster boom priming, and improved boom cleanout. ReClaim also improves sprayer cleanout with compressed air that pushes product back to the tank where it is drained and properly disposed. These improvements reduce build-up in the boom, product waste on the ground, and crop damage from misapplication. Precision Planting’s Radicle Agronomics™ is the world’s first, fully-automated soil laboratory. Its small footprint, self-calibration technology, and ability to run hundreds of unattended samples, replaces manual, error-prone processes and provides tremendous efficiency and improved accuracy to professional agronomists. Cloud-based software connects all steps of the field-to-lab process so agronomists can deliver superior nutrient management recommendations to their clients. Precision Planting’s EM HD is a new liquid fertilizer controller and sensor that uses an electromagnetic flow sensor to provide row-by-row, high-speed liquid fertilizer rate control on row crop planters, side-dress implements, and strip-till implements. Immediate feedback from the flow sensor allows the system to make high-speed changes to the liquid valve control, which maintains a more accurate and consistent flow of fertilizer to the implement’s application point. Precision Planting’s Blockage Expansion Module (BXM) is a monitoring component for non-singulated crop seeding implements that combines and connects multiple blockage sensors into a single connection point for 20|20 seed monitoring systems. By simplifying the implement’s electronic components and providing more user-friendly and actionable data, BXM improves the growers' ability to diagnose issues arising in the delivery of products from the commodity tanks to the application point. For more information on these AE50 award-winning products, visit your nearest AGCO dealer, the links above, or AGCOcorp.com. Online Version An online version of this announcement with media downloads is available HERE. https://bit.ly/3WbQxqt Fendt, Fuse, Geo-Bird, Massey Ferguson, Precision Planting, and Vario are registered trademarks of AGCO. AGCO Power, FendtONE, Intelligent Ag, Radicle Agronomics, Recon SpraySense, VarioDrive, and VarioGrip are trademarks of AGCO. About AGCO AGCO (NYSE:AGCO) is a global leader in the design, manufacture and distribution of agricultural machinery and precision ag technology. AGCO delivers customer value through its differentiated brand portfolio including core brands like Challenger®, Fendt®, GSI®, Massey Ferguson®, Precision Planting® and Valtra®. Powered by Fuse® smart farming solutions, AGCO’s full line of equipment and services help farmers sustainably feed our world. Founded in 1990 and headquartered in Duluth, Georgia, USA, AGCO had net sales of approximately $11.1 billion in 2021. For more information, visit www.AGCOcorp.com. For company news, information and events, please follow us on Twitter: @AGCOCorp. For financial news on Twitter, please follow the hashtag #AGCOIR. View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20221213005076/en/ 언론연락처: AGCO Bob Blakely 770-232-8018 이 뉴스는 기업·기관·단체가 뉴스와이어를 통해 배포한 보도자료입니다.

SK텔레콤(대표이사 사장 유영상)이 고객 가치 제고를 위해 온라인 전용 요금제 ‘다이렉트 플랜’을 12월 20일 새롭게 선보인다. SKT는 기존 온라인 전용 요금제인 ‘언택트 플랜’을 다이렉트 플랜으로 개편하면서 △가입 조건 완화 △요금 라인업 확대 △혜택 강화 등 보다 많은 고객이 이용할 수 있도록 선택권을 강화했다. 먼저 SKT는 다이렉트 플랜 가입 조건을 완화하고, 유무선 결합상품에 가입할 수 있도록 요금제를 개편한다. 기존에는 약정에 가입 중인 고객이 T다이렉트샵에서 휴대폰을 구매하며 온라인 요금제에 가입하려면 위약금을 내야 했으나, 앞으로는 약정 승계 제도를 통해 위약금 없이 다이렉트 플랜에 가입할 수 있다. 또한 다이렉트 플랜은 ‘요즘가족플랜’ 등 유무선 결합상품 가입이 가능해 고객들의 요금 부담이 완화될 전망이다. SKT는 요금제 라인업을 확대해 고객 선택의 폭도 넓혔다. 다이렉트 플랜은 신규 출시하는 5G 요금제 3종과 LTE 요금제 1종을 포함해 총 11종으로 확대된다. 신규 온라인 전용 5G 요금제는 3종으로 각각 △월 4만8000원에 데이터 110GB(소진 시 최대 5Mbps)를 제공하는 ‘다이렉트5G 48’ △월 5만58000원에 데이터 250GB(소진 시 최대 5Mbps)를 제공하는 ‘다이렉트5G 55’ △월 6만98000원에 무제한 데이터를 제공하는 ‘다이렉트5G 69’다. 또한 다이렉트5G 55, 다이렉트5G 62, 다이렉트5G 69 요금제는 월정액 수준에 따라 △스마트기기 요금 지원 △우주패스·wavve·FLO 등 구독 혜택을 추가로 제공하고, 이벤트를 통해 스마트기기 할인과 단말 파손 보험 혜택도 무료로 제공한다. 기존 ‘다이렉트5G 38’은 데이터 제공량을 11GB로 확대한다. LTE 역시 월 3만원에 데이터 2.5GB(소진 시 최대 400kbps)를 제공하는 ‘다이렉트LTE 30’을 출시하는 등 고객의 요금 선택권을 확대했다. 김지형 SKT 통합마케팅전략 담당은 “온라인 요금제 개편이 고객들의 합리적인 통신 서비스 이용에 도움이 되길 기대한다”며 “앞으로도 다양한 요금 상품 출시를 통해 요금 경쟁을 선도해 나가겠다”고 말했다. 언론연락처: SK텔레콤 PR담당 혁신PR팀 주영호 매니저 02-6100-3840 이 뉴스는 기업·기관·단체가 뉴스와이어를 통해 배포한 보도자료입니다.

글로벌 티(Tea) 음료 전문 브랜드 공차코리아가 21일까지 공차 공식 인스타그램 채널에서 골든펄 신메뉴 4종 구매자 대상 ‘제품 인증샷 이벤트’를 진행한다. 이번 ‘골든펄 제품 인증샷 이벤트’는 새롭게 선보이는 황금빛 ‘골든펄’ 토핑을 더한 신메뉴인 ‘골든펄 돌체 밀크티’, ‘골든펄 돌체 밀크티 스무디’, ‘골든펄 딸기 캐모마일티’, ‘골든펄 망고 패션프룻 그린티’ 총 4종을 대상으로 진행된다. 전국 공차 매장에서 해당 신메뉴 중 원하는 음료 구매 후, 휴대폰 플래시나 램프 등 조명 위에 음료를 올리고, 제품 인증 사진을 촬영하면 된다. 해당 인증 사진은 개인 인스타그램 계정에 지정된 해시태그(#공차골든펄, #샤이닝골든펄)와 함께 공개로 업로드하면 이벤트 응모가 완료된다. 골든펄 음료를 휴대폰 플래시 위에 올려놓으면 ‘샤이닝 골든펄 모먼트’를 즐길 수 있다. 추첨을 통해 당첨자 총 10명에게는 공차 모바일 금액권 5만원권과 공차 브랜드 모델 배우 송강의 친필 사인이 담긴 포토카드가 제공된다. 당첨자는 7월 1일 공차 공식 인스타그램을 통해 발표될 예정이며, 관련 공지는 인스타그램 다이렉트 메시지를 통해서도 개별적으로 안내된다. 이번 신메뉴는 공차 시그니처 토핑인 타피오카 펄의 베리에이션이자 새롭게 선보이는 골든펄 토핑이 더해진 음료다. 골든펄 토핑은 쫀득한 펄 특유의 식감은 그대로 살리면서, 달콤한 맛과 향으로 한층 업그레이드 돼 스무디 및 밀크티, 캐모마일티, 패션프룻 그린티 등 다양한 음료와 최상의 궁합을 자랑한다. 공차코리아 마케팅 본부장 이지현 상무는 “골든펄 신메뉴 출시를 기념해 먹는 즐거움은 물론, 샤이닝 골든펄 모먼트까지 감상할 수 있는 재미있는 제품 인증 사진 이벤트도 기획하게 됐다”며 “더워지는 날씨 공차 골든펄 신메뉴로 시원하게 즐기고, 이벤트와 함께 다양한 혜택도 만나 보길 바란다”고 말했다. 한편 이번 신메뉴 출시와 함께 공개된 브랜드 모델 송강의 광고 영상은 공개된 지 1주 만에 조회수 약 350만 회를 돌파했으며, 댓글에는 ‘빛나는 골든펄과 빛나는 송강의 만남이라니 여기 비주얼 맛집이네’, ‘광고로 영화 한 편 뚝딱 찍었다’ 등 긍정적인 반응이 이어지고 있다. ‘공차, 골든펄에 빠지다!’를 주제로 제작된 이번 광고 영상에서는 골든펄이 반짝이는 ‘밤 하늘의 별’로 재미있게 표현됐으며, 특히 부드러운 목소리의 내레이션과 함께 송강의 달콤한 매력도 만나볼 수 있다. 언론연락처: 공차 홍보대행 이오스커뮤니케이션스 성민지 대리 02-3477-6425 이 뉴스는 기업·기관·단체가 뉴스와이어를 통해 배포한 보도자료입니다.

대화형 인게이지먼트 업계를 선도하는 글로벌 기업 겁셥(Gupshup)이 원다이렉트(OneDirect)를 인수했다고 발표했다. 원다이렉트는 인도, 동남아시아, 중동의 주요 브랜드에 옴니채널 기반의 인공지능(AI) 고객 서비스 플랫폼을 제공하는 업체다. 겁셥은 강력하고 유연한 라이브 ‘에이전트 어시스트(Agent Assist)’를 통해 대화형 솔루션을 강화하고 우수한 옴니채널 대화형 인게이지먼트를 지원할 예정이다. 에이전트 어시스트는 설정 가능한 워크플로를 기존 CRM 및 헬프데스크 시스템과 통합해 수많은 에이전트를 지원하는 솔루션이다. 챗봇 자동화 솔루션과 매끄럽게 연동해 고객이 선호하는 채널과 언어로 최상의 주문형 고객 경험을 제공한다. 원다이렉트의 플랫폼은 기업이 간단한 통합형 에이전트 대시보드(Agent Dashboard) 인터페이스를 통해 SMS, 왓츠앱, 인스타그램, 구글 비즈니스 매니저, RCS, 음성, 이메일 등 채널 전반에서 모든 고객 대화를 관리할 수 있도록 지원한다. 기업은 겁셥의 노코드(no-code)/로우코드(low-code) 챗봇 자동화 도구로 수신 티켓과 빈번한 고객 문제를 자동으로 처리해 에이전트가 더 복잡한 고객 문의를 다루고 상담할 수 있는 시간을 늘리는 한편 맞춤형 업셀(upsell)·크로스셀(cross-sell) 매출 기회를 도모할 수 있도록 조처할 수 있다. 원다이렉트 플랫폼은 에이전트가 CRM 및 티케팅 시스템 전반에 퍼진 고객 프로필, 고객 상호 작용 이력, 뷰 데이터를 한 번에 파악할 수 있도록 지원한다. 소셜미디어에 대한 액티브 리스닝·모니터링도 지원하며, 고객 경험을 시의적절하고 빠르게 관리할 수 있는 피드백 모듈을 담고 있다. 원다이렉트는 BFSI, 소매, 소비 가전, 여행, 호텔 등 여러 산업을 대표하는 브랜드의 고객 상호 작용을 10개 언어로 10억건 넘게 처리했다. 원다이렉트 고객들은 고객 만족도를 평균 40% 개선하고, 운영비는 25% 줄였다. 원다이렉트는 카나라 뱅크(Canara Bank), 타타 캐피털(Tata Capital), SBI 카드(SBI Card), 페이티엠(Paytm), 월풀(Whirlpool), IFB, 에이서(Acer), 아수스(ASUS), 비스타라(Vistara), 인디고(Indigo), OYO, 맥도날드(McDonald’s), KFC, 피자헛(Pizza Hut), 타타 스카이(Tata Sky), 다부르(Dabur), 푸마(Puma), 타타 CLiQ(Tata CLiQ), 플라이인(Flyin) 등의 고객을 보유하고 있으며 이들 대부분은 겁셥의 고객이기도 하다. 비러드 세스(Beerud Sheth) 겁셥 공동 설립자 겸 최고 경영자는 “고객 지원이 메시지 채널 전반에 걸쳐 자동화 솔루션과 수동 솔루션을 모두 활용해 즉각적인 맞춤형 경험을 제공하는 대화형 경험으로 인해 전환기를 맞고 있다”며 “기업들이 대화형 솔루션을 통해 고객 만족도를 크게 높이고 지원비용은 낮추고 있다”고 말했다. 이어 “유명 브랜드들이 옴니채널 고객 서비스를 쇄신할 수 있도록 지원해 온 원다이렉트는 겁셥의 대화형 인게이지먼트 플랫폼을 든든히 뒷받침할 것”이라며 “원다이렉트를 식구로 맞아 기쁘다”고 덧붙였다. 비슈루트 찰사니(Vishrut Chalsani) 원다이렉트 공동 설립자 겸 최고 경영자는 “겁셥의 일원이 돼 기쁘게 생각하며 더 효율적이고 맞춤화한 대화형 경험을 구축하고 싶다”며 “겁셥의 앞선 AI 역량과 원다이렉트의 강력한 고객 서비스·인게이지먼트 플랫폼이 결합하면 고객 경험을 쇄신할 역량을 기업에 제공할 수 있을 것”이라고 말했다. 원다이렉트의 주요 투자자로는 세쿼이아 캐피털(Sequoia Capital), 아메리칸 익스프레스(American Express), ru-Net 등이 있다. 세쿼이아 캐피털의 운영 파트너인 바라트 싱(Bharat Singh)은 “겁셥이 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 업계에서 쌓은 전문성과 시장 우위, 원다이렉트의 진정한 옴니채널 고객 서비스 플랫폼은 디지털 고객 경험을 새로 쓰려는 기업에 매우 이상적인 조합”이라며 “기업들이 새로운 성장 기회를 마련하는 한편 엔터프라이즈 고객 경험 역량을 강화하는 데 큰 도움이 될 것”이라고 내다봤다. 비즈니스 와이어(businesswire.com) 원문 보기: https://www.businesswire.com/news/home/20220531005584/en/ [이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.] 언론연락처: 겁셥(Gupshup) 기업 커뮤니케이션 야두난단 K V(Yadunandan K V) 이 뉴스는 기업·기관·단체가 뉴스와이어를 통해 배포한 보도자료입니다.

대화형 인게이지먼트 업계를 선도하는 글로벌 기업 겁셥(Gupshup)이 원다이렉트(OneDirect)를 인수했다고 발표했다. 원다이렉트는 인도, 동남아시아, 중동의 주요 브랜드에 옴니채널 기반의 인공지능(AI) 고객 서비스 플랫폼을 제공하는 업체다. 겁셥은 강력하고 유연한 라이브 ‘에이전트 어시스트(Agent Assist)’를 통해 대화형 솔루션을 강화하고 우수한 옴니채널 대화형 인게이지먼트를 지원할 예정이다. 에이전트 어시스트는 설정 가능한 워크플로를 기존 CRM 및 헬프데스크 시스템과 통합해 수많은 에이전트를 지원하는 솔루션이다. 챗봇 자동화 솔루션과 매끄럽게 연동해 고객이 선호하는 채널과 언어로 최상의 주문형 고객 경험을 제공한다. 원다이렉트의 플랫폼은 기업이 간단한 통합형 에이전트 대시보드(Agent Dashboard) 인터페이스를 통해 SMS, 왓츠앱, 인스타그램, 구글 비즈니스 매니저, RCS, 음성, 이메일 등 채널 전반에서 모든 고객 대화를 관리할 수 있도록 지원한다. 기업은 겁셥의 노코드(no-code)/로우코드(low-code) 챗봇 자동화 도구로 수신 티켓과 빈번한 고객 문제를 자동으로 처리해 에이전트가 더 복잡한 고객 문의를 다루고 상담할 수 있는 시간을 늘리는 한편 맞춤형 업셀(upsell)·크로스셀(cross-sell) 매출 기회를 도모할 수 있도록 조처할 수 있다. 원다이렉트 플랫폼은 에이전트가 CRM 및 티케팅 시스템 전반에 퍼진 고객 프로필, 고객 상호 작용 이력, 뷰 데이터를 한 번에 파악할 수 있도록 지원한다. 소셜미디어에 대한 액티브 리스닝·모니터링도 지원하며, 고객 경험을 시의적절하고 빠르게 관리할 수 있는 피드백 모듈을 담고 있다. 원다이렉트는 BFSI, 소매, 소비 가전, 여행, 호텔 등 여러 산업을 대표하는 브랜드의 고객 상호 작용을 10개 언어로 10억건 넘게 처리했다. 원다이렉트 고객들은 고객 만족도를 평균 40% 개선하고, 운영비는 25% 줄였다. 원다이렉트는 카나라 뱅크(Canara Bank), 타타 캐피털(Tata Capital), SBI 카드(SBI Card), 페이티엠(Paytm), 월풀(Whirlpool), IFB, 에이서(Acer), 아수스(ASUS), 비스타라(Vistara), 인디고(Indigo), OYO, 맥도날드(McDonald’s), KFC, 피자헛(Pizza Hut), 타타 스카이(Tata Sky), 다부르(Dabur), 푸마(Puma), 타타 CLiQ(Tata CLiQ), 플라이인(Flyin) 등의 고객을 보유하고 있으며 이들 대부분은 겁셥의 고객이기도 하다. 비러드 세스(Beerud Sheth) 겁셥 공동 설립자 겸 최고 경영자는 “고객 지원이 메시지 채널 전반에 걸쳐 자동화 솔루션과 수동 솔루션을 모두 활용해 즉각적인 맞춤형 경험을 제공하는 대화형 경험으로 인해 전환기를 맞고 있다”며 “기업들이 대화형 솔루션을 통해 고객 만족도를 크게 높이고 지원비용은 낮추고 있다”고 말했다. 이어 “유명 브랜드들이 옴니채널 고객 서비스를 쇄신할 수 있도록 지원해 온 원다이렉트는 겁셥의 대화형 인게이지먼트 플랫폼을 든든히 뒷받침할 것”이라며 “원다이렉트를 식구로 맞아 기쁘다”고 덧붙였다. 비슈루트 찰사니(Vishrut Chalsani) 원다이렉트 공동 설립자 겸 최고 경영자는 “겁셥의 일원이 돼 기쁘게 생각하며 더 효율적이고 맞춤화한 대화형 경험을 구축하고 싶다”며 “겁셥의 앞선 AI 역량과 원다이렉트의 강력한 고객 서비스·인게이지먼트 플랫폼이 결합하면 고객 경험을 쇄신할 역량을 기업에 제공할 수 있을 것”이라고 말했다. 원다이렉트의 주요 투자자로는 세쿼이아 캐피털(Sequoia Capital), 아메리칸 익스프레스(American Express), ru-Net 등이 있다. 세쿼이아 캐피털의 운영 파트너인 바라트 싱(Bharat Singh)은 “겁셥이 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 업계에서 쌓은 전문성과 시장 우위, 원다이렉트의 진정한 옴니채널 고객 서비스 플랫폼은 디지털 고객 경험을 새로 쓰려는 기업에 매우 이상적인 조합”이라며 “기업들이 새로운 성장 기회를 마련하는 한편 엔터프라이즈 고객 경험 역량을 강화하는 데 큰 도움이 될 것”이라고 내다봤다. 비즈니스 와이어(businesswire.com) 원문 보기: https://www.businesswire.com/news/home/20220531005584/en/ [이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.] 언론연락처: 겁셥(Gupshup) 기업 커뮤니케이션 야두난단 K V(Yadunandan K V) 이 뉴스는 기업·기관·단체가 뉴스와이어를 통해 배포한 보도자료입니다.Gupshup, a global leader in conversational engagement, announced the acquisition of OneDirect, the omnichannel, AI-enabled, customer service platform of choice for leading brands in India, South East Asia and the Middle East. The acquisition strengthens Gupshup’s suite of conversational solutions and enables superior omnichannel conversational engagement with a powerful and flexible live Agent Assist solution that can scale to thousands of agents with configurable workflows, integrations with existing CRM & helpdesk systems. The live Agent Assist solution works seamlessly with chatbot automation solutions to provide the best customer experience on-demand, 24/7, in customer’s choice of channel and language. OneDirect’s platform enables businesses to manage all customer conversations across multiple channels - SMS, WhatsApp, Instagram, Google Business Messenger, RCS, Voice, Email and more - using a simple and unified Agent Dashboard interface. Businesses can leverage Gupshup’s no and low-code chatbot automation tools to deflect incoming tickets and frequent customer issues automatically, while freeing up time for agents to handle more complex support queries, convert prospects with consultative sales and drive commerce with personalized upsell and cross-sell. Using OneDirect’s platform, agents are able to access a full 360 degree view of the customer profile, their past interactions and view data stitched across existing CRM and Ticketing systems. The platform also supports active listening and monitoring across social media and includes a feedback module for timely and rapid customer experience management. OneDirect has processed over 1 billion customer interactions across 10 different languages for leading brands across BFSI, Retail, Consumer Electronics, Travel and Hospitality. OneDirect’s customers have reported an improvement of 40% in customer satisfaction and reduction of operational expenditures by 25%, on average. OneDirect’s notable customers have a strong overlap with those of Gupshup and include brands like Canara Bank, Tata Capital, SBI Card, Paytm, Whirlpool, IFB, Acer, ASUS, Vistara, Indigo, OYO, McDonald’s, KFC, Pizza Hut, Tata Sky, Dabur, Puma, Tata CLiQ and Flyin. “Customer support is being transformed with conversational experiences that deliver instant, personalized experiences using both automated and manual solutions across a range of messaging channels. Businesses are using these solutions at scale to dramatically increase customer delight and reduce support cost,” said Beerud Sheth, Co-founder and CEO, Gupshup. “OneDirect, with their proven leadership in helping leading brands transform omni-channel customer service, is a valuable addition to our Conversational Engagement Platform. We welcome OneDirect to the Gupshup family.” “We are excited to join the Gupshup family and look forward to building more efficient and personalized conversational experiences. Gupshup’s advanced AI capabilities combined with OneDirect's robust customer service and engagement platform will provide businesses the ability to reinvent customer experience,” said Vishrut Chalsani, Co-founder and CEO, OneDirect. OneDirect’s key investors include Sequoia Capital, American Express and ru-Net. “Gupshup’s proven expertise and market leadership in the CPaaS space and OneDirect’s truly omnichannel customer service platform is a winning combo for businesses looking to redefine digital customer experience (CX),” said Bharat Singh, Operating Partner, Sequoia Capital. “This will help both companies unlock new growth opportunities and further scale their enterprise CX offerings.” View source version on businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20220531005584/en/ 언론연락처: Gupshup Yadunandan K V Corporate Communications 이 뉴스는 기업·기관·단체가 뉴스와이어를 통해 배포한 보도자료입니다.

사진 및 동영상 공유 플랫폼 인스타그램(Instagram)이 다른 사용자의 피드 게시물을 인스타그램 스토리(이하 스토리)로 공유할 수 있는 새로운 기능을 내놨다. 이제 인스타그램에서 발견한 콘텐츠를 자신의 팔로워에게 더욱 쉽게 공유할 수 있다. 피드 게시물을 본인의 스토리에 공유하려면 다이렉트 메시지를 보내는 것과 마찬가지로 게시물 아래에 있는 종이비행기 버튼을 누르면 된다. 여기서 스토리 만들기 옵션을 선택하면 해당 포스팅이 맞춤 배경과 함께 스티커 형식으로 스토리에 나타난다. 이때 스티커를 회전하거나 크기를 조정하고, 스티커를 눌러 여러 디자인 스타일 중에서 선택해 꾸미기를 더할 수도 있다. 스토리에 공유된 피드 게시물은 원본 게시자의 계정 정보와 함께 표시되며, 스토리에서 공유된 포스팅 스티커를 터치하면 원본 게시물과 함께 원본 계정의 다른 게시물도 함께 확인할 수 있다. 스토리에 공유하는 콘텐츠는 전체 공개 계정의 피드 게시물만 가능하다. 또한 본인의 게시물을 다른 사람이 스토리에 공유하는 것을 원치 않는 경우, 해당 기능을 ‘설정’에서 비활성화할 수 있다. 다른 사용자의 피드 게시물을 개인 스토리로 공유하는 기능에 대한 더 자세한 정보는 인스타그램 고객센터에서 확인할 수 있다. 새로운 기능은 안드로이드에서 이용 가능하며 곧 iOS에 확대 적용될 예정이다.

사진 및 동영상 공유 플랫폼 인스타그램(Instagram)이 비즈니스 프로필에 더욱 편안하게 소통할 수 있는 기능을 추가 도입했다. 인스타그램 다이렉트(Direct) 메시지 관리 기능 업데이트와 함께 비즈니스 프로필에서 간편하게 예약 또는 주문할 수 있는 버튼이 새롭게 추가된다. 매달 1억5000만명에 이르는 사용자가 인스타그램을 통해 브랜드를 접하고 있으며, 이 중 3분의 1에 달하는 사용자는 브랜드의 스토리나 포스팅을 보고 인스타그램 다이렉트를 통해 브랜드와 소통을 하고 있다. 브랜드 계정 담당자의 입장에서 이처럼 쏟아져 오는 문의와 응대로 인해 중요한 메시지를 놓치는 등 다이렉트 관리가 어려웠다면, 이번 다이렉트 업데이트를 통해 중요한 고객 메시지는 메시지 요청 박스가 아닌 메인 다이렉트 받은 메시지함(Inbox)에서 확인할 수 있게 된다. 또한, 특별히 지속적인 확인과 응대가 필요한 메시지는 따로 표시를 달아 중요 메시지를 쉽게 알아볼 수 있는 기능을 도입했으며, 자주 문의가 들어오는 질문에는 신속하게 응대 가능한 간편 응답(Quick Replies) 기능도 테스트 중이다. 아울러 인스타그램은 소통을 간편하게 하는 메시지 기능뿐만 아니라 비즈니스 프로필 화면에서 바로 예약하거나 주문할 수 있는 행동 유도 버튼도 도입한다. 사용자가 인스타그램에서 자신의 취향에 맞는 서비스나 브랜드를 발견할 경우, 앱 내에서 바로 티켓을 구매하거나 주문, 일정 예약을 할 수 있다. 한 예로, 미국텍사스의 유명 레스토랑 테이크홈스테이트(Take HomeState / @homestate)는 온라인 음식 주문 앱인 차우나우(ChowNow)와 파트너십을 맺고 ‘주문하기(Start Order) 버튼을 도입해 인스타그램 비즈니스 프로필로 바로 음식 메뉴를 주문할 수 있도록 하고 있다. 전 세계 8억 인스타그램 활동 계정의 80%가 비즈니스 프로필을 팔로우하고 있으며 매일 2억개의 활동 계정이 적어도 하나 이상의 비즈니스 프로필을 방문한다. 이와 같은 인스타그램 커뮤니티는 공식 웹사이트 없이 인스타그램만으로 비즈니스를 하는 소상공인이 전 세계 비즈니스 프로필 수의 절반으로 성장할 수 있었던 힘이다. 개인 사업자부터 글로벌 브랜드까지, 인스타그램을 단순 소셜 미디어가 아닌 비즈니스 플랫폼으로 규정하고 활용하며 전 세계 8억 활동 계정 커뮤니티와 적극 소통하고 있다. 비즈니스 프로필에 추가되는 행동 유도 버튼에 대한 자세한 사항은 인스타그램 고객 센터에서 알아볼 수 있다. 해당 업데이트에 관한 내용은 인스타그램 비즈니스 블로그에서 자세히 제공된다. 웹사이트: http://instagram.com